小小楼道长 发挥大作用

在临江街道东裕华庭小区，李露既是小区业主，也是杭州天骐物业服务有限公司客服管家，同时她还有一个身份——3栋1单元楼道长。像李露一样担任东裕华庭楼道长的共有42人，他们热心公益工作，政治意识强、工作能力强、奉献意识强，被社区逐个过筛、一一匹配，最终聘用的。

楼道是基层治理的“末梢单元”，是社区服务居民生活的“最后一米”。在社区党组织、居委会的组织指导下，楼道长履行信息排查员、政策宣传员、矛盾调解员、安全监督员、应急联防员、民情收集员、疫情防控员、红色服务员等“八大员”工作职责。据悉，东裕华庭小区共有14个楼道，社区按每个楼道配备3名楼道长，建立“一楼道一档案”，实现全覆盖，将“楼道小力量”凝聚成共富共享“大能量”。

天骐物业东裕华庭服务中心经理赵可说:“我们也在尝试让多个触角向末梢延伸，向社区推荐优秀的物业客服管家担任楼道长，更有利于物业工作与基层治理的有机结合。比如很多居民习惯性地把废纸箱、旧家具、破自行车等堆放到楼道里，既堵塞楼道，又影响美观，还存在安全隐患。由于社区和物业有时无法及时发现给予制止，而且很多时候往往是社区和物业一走，东西又堆出来了。但有了从事物业工作的楼道长，他们懂政策、懂要求，一直都在现场，在他们的带头清理和劝说下，很大程度上增强了居民的信任感和归属感，也高效率地将社区事务消化在了单元内、楼宇间。”

“有了楼道长，咱们的诉求就能在第一时间得到反映和答复”，提起楼道长的好处，东裕华庭小区业主刘博这样表示。楼道长将日常巡查发现的问题和居民提出的诉求首先反映给物业，社区和业主委员会监督物业进行处理，物业解决不了的上报给社区协调相关职能部门解决，环环相扣，各负其责，形成工作闭环，形成共建、共管的良好局面。

社区为了充分激发楼道长的工作积极性和主动性，不仅建立了《楼长制工作方案》《楼道长工作职责》等规章制度，还通过荣誉引领，对事迹突出、发挥作用较好的楼道长进行奖励。在临江佳苑社区表彰的2023年度优秀楼道长名单中，李露就名列其中。她说:“我当楼长可不是为了当官，更不是为了奖励。平时我就和楼里的左邻右舍都熟悉，为大家跑个腿、帮个忙，也捎带着锻炼身体了，一举两得。更何况小区是我们共同的家，和大家一起把家打理好，让咱们小区越变越好，住着舒服、看着开心。”

如今，一批困扰居民的烦心事、揪心事、闹心事，在楼道长的努力下相继得到解决，“有事找楼长”逐渐深入东裕华庭小区每一位居民心中，楼道长已经成为小区居民与政府联系的桥梁，浓厚的“邻里互助”楼道文化氛围逐渐形成。

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