好口碑是靠一点一滴的小事做出来的

6月初，杭州天骐物业服务有限公司都市水乡水滟苑服务中心例行在业主群里发布5月份工作汇报，将这个月物业工作情况向业主进行全面报告，引起广大业主的热议和好评。

业主郑先生留言：拜读了5月份的工作汇报，为天骐物业用心的付出和挥洒的汗水表示感谢，为珊珊美女（天骐物业都市水乡水滟苑服务中心客服主管任珊——笔者注）的才华点赞。物业、业委会、业主，从小区建设层面上，一直要站在同一战壕上并为之齐心协力；从小区管理层面上，一直要相互配合、相互理解、相互扶持；从小区服务层面上，业主对业委会、业委会对物业的严格要求和监督，对我们业主这个大群体来说根本不是一件坏事，监督的过程中我们提倡按“客观公正、张弛有度”的态度和方法，这样才会让服务向持续性和良性方向发展。

天骐物业2021年1月1日正式进驻都市水乡水滟苑小区，用专业、专注的服务，经过第一个合同期的磨合，获得业主赞誉，物业服务满意度达 84.4。一个个问题的解决，也架起了业主与物业之间心理上的信任桥梁。在5月5日至5月16日召开的都市水乡水滟苑业主大会上，经过合规流程和法定程序，天骐物业提供的服务赢得了小区大多数业主的认同，以占参与表决建筑物总面积81.4%的同意票，成功续聘都市水乡水滟苑小区物业服务。20-1业主说：确实，好口碑是靠一点一滴的小事做出来的。业主林先生说：小区物业满意度是最好的佐证。

物业人有一种能力，叫“及时回复”！及时回复，是一种细节，是一种习惯，更是一种素养。天骐物业实行“客服管家式服务”，服务承诺公开，处理结果公示。每位工作人员对业主反映的任何问题或投诉建议，不管是否属于本部门或本岗位的事宜，都要跟踪落实，首问负责制，一站式负责到底，并予以答复，保证各项工作的连惯性。“客服管家式服务”相当于24小时值班制，使整个工作在一个良性的状态下进行，业主与物业沟通顺畅，大大提高了工作效率和服务质量，得到了业主的认可。据统计，5月份天骐物业都市水乡水滟苑服务中心受理业主投诉、业主报修、业主征询意见及时回复率和回访率均达到100%。9-11业主青漪微信珊珊：不管工作时间还是非工作时间，物业都有在群里及时回应业主，这一点很好。几个晚上值班的保安很辛苦，对业主反映的问题反应速度很快。11-2业主月儿弯弯、9-10业主刘辰茧、21-1业主梦靠谱纷纷留言：给天骐物业点赞，给物业经理点赞，给珊珊点赞。

天骐物业 全心全意全为您