业主放家门口包裹失踪，天骐物业多方协调挽回损失

2024年12月24日上午9:49，都市水乡水滟苑16幢某业主致电杭州天骐物业服务有限公司服务中心，报称放在自己家门口的一个包裹不翼而飞，里面有价值500元的东西，本来是让快递小哥退货的，请物业帮忙查找。

天骐物业都市水乡水滟苑服务中心客服主管任珊接到电话后，马上联系楼栋保洁人员是否看到，保洁人员答复，还没有打扫到这层楼。任珊想到这栋楼有两三户平时捡破乱的，逐一排除了两户后，让物业保安张涛到楼下废品收购站去看看。

张涛来到废品收购站后，翻箱倒柜，终于找到了这位业主家丢失的包裹外包装，经询问废品收购站老板，基本上确认了当事人。出于保护当事人隐私考虑，张涛先来到这位当事人家里协商，刚开始，这位当事人只承认捡了废纸壳，其它什么也没有看到。后来丢失包裹的业主亲自找上门，讲清利害关系，当事老奶奶终于承认是自己捡的，纸壳里面有个瓶子一样的东西，说是与纸壳一起送到废品收购站了。在物业工作人员的见证下，双方来到废品收购站，最终也没有找到失物。经协商，当事老奶奶家人答应赔偿丢失包裹的业主300元，双方均表示接受。丢失东西的业主向天骐物业表示了感谢。

从线索排查、现场取证到协商沟通，天骐物业客服主管任珊全程对接追踪回复，保安张涛一直在现场协调，保安主管石善甫也到废品收购站帮忙寻找失物，问题得到圆满解决，既维护了业主利益，挽回了损失，也维护了业主团结和小区和谐的氛围，充分体现了天骐物业全心全意全为您的服务理念。

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