走群众路线，更换电梯造福业主

2025年7月23日，日立电梯（中国）有限公司杭州工程有限公司专业人员到都市水乡水滟苑小区，对小区所有电梯进行全面检查，对小区未更新的48部电梯进行筹划、安装，标志着都市水乡水滟苑小区老旧住宅电梯全面更新正式进入实操阶段。这是杭州天骐物业服务有限公司联合小区业委会、社区、街道，针对业主诉求，走群众路线，造福广大业主的成功案例。

都市水乡水滟苑小区位于杭州市拱墅区祥符街道，总建筑面积130万平方米，共1673户，52部电梯，2008年底完成交付。小区电梯由于使用时间较久，部分零部件老化、外呼按纽磨损严重，电梯底坑渗水泛潮严重，造成部件损坏，存在抖动、晃动等现象，业主对电梯的乘梯舒适度不满。2021年1月1日杭州天骐物业服务有限公司正式进驻都市水乡水滟苑小区提供物业服务后，受小区第二届业委会的委托，在与上一家物业公司各项工作交接过程中，对电梯设备进行了全面的检查。针对电梯存在的问题，社区领导和业委会高度重视，并牵头与街道（三方办）、上一家物业多次进行沟通、协调，但上一家物业一直没有解决。2021年8月17日，小区业主向物业、业委会反映电梯故障不能正常使用，并被新闻媒体曝光。根据这一情况，天骐物业与电梯维保单位密切合作，安排专门人员，加强日常巡查和维保，尽最大努力保证电梯正常运行，减少故障率。但是电梯使用过程中存在的问题一致得到没有彻底解决。

在小区业主的持续呼吁、天骐物业的不懈努力、以及业委会、社区、街道的大力支持下，首批4台电梯终于在2024年12月6日运达都市水乡水滟苑小区，12月7日开始对4个单元的旧电梯进行拆除，到12月30日完成4台电梯实验性安装。

2025年7月9日社区发布《关于水滟苑老旧住宅电梯更新业主意见征询的公告》，2025年7月15日9时-2025年7月21日12时在水滟苑小区进行老旧住宅电梯更新业主意见征询投票，表决通过2025年水滟苑小区电梯更新方案、2025年水滟苑小区老旧电梯更新资金筹措方案，决定选用日立电梯，参与表决业主占业主投票权总人数的85.26%。7月22日，社区向全体业主发布上述结果。

这是都市水乡水滟苑小区交付近17年来的一件大事、喜事，小区业主为这个决定苦苦等待，当结果公布后欢声雀跃，奔走相告，天骐物业也是全力协助供货施工方发布电梯更新项目施工告知书，向供货施工方工作人员开通小区人脸识别门禁权限，提供必要的方便，确保2024年底实验性安装的4台电梯全面检查顺利完成，以及48部未更新电梯按时保值完成安装、检测。

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