细处发力整治环境 协同“点亮”宜居生活

杭州天骐物业服务有限公司2022年1月进驻尚江名邸小区提供专业化物业管理服务以来，通过与社区、业委会“三方协同发力、业主同频共振、矛盾就地解决”的微循环，从细处发力整治环境，让好房子配上好服务，让人民群众在这里生活得更方便、更舒心、更美好。

在街道、社区的指导下，在业委会的协助下，天骐物业以5项整改提升为核心内容，通过“项目领办、目标倒逼、挂图作战”机制，自查列出问题清单，精密部署，逐项限期整改，销号管理，“硬件”和“软件”得到同步升级，探索出一条颇具“天骐”特色的物业服务提升之路。

针对外立面脱皮问题，协调开发商修复，投入资金近6万元，聘请专业施工队对脱落区域进行了应修尽修，修复面积约40平方米。针对绿化秃斑问题，改造和补种绿化面积近200平方米，绿化率达到35%，实现绿化区域无裸露、绿植无枯黄。针对因前期开发施工遗留的消防管网漏水问题，投入资金近1万元，开挖、修复破裂消防水管一处，保证消防设施设备处于完好状态。针对充电设施不足问题，投入资金近4000元，在小区5幢3单元加装充电桩，配备10个充电插头。针对小区公共卫生间脏乱差问题，天骐物业组织人力进行了彻底清理，增加保洁频次，增添了硬件设施，张贴了温馨提示标牌，使小区公共卫生间达到“五星级”标准。

为持续提升物业管理服务水平，推动小区治理提质增效，天骐物业一是坚持管家制度。业主反映的问题或投诉建议，物业工作人员都要跟踪落实，首问负责制，一站式负责到底，并予以答复，保证各项工作的连惯性。二是坚持承诺制度。把业主家里的事当作自己的事，向全体业主公开承诺，承诺事项公布上墙，自觉全程接受咨询、监督。三是坚持回访制度。物业服务实行“四必访”，即业主投诉处理后必访、业主报修后必访、业主征询意见后必访、其他专项或综合性定期回访。物业经理不定期走进业主家中，与业主进行面对面沟通，询问业主日常居住体验，零距离聆听业主心声，以实际行动展现天骐物业对业主入住后的关怀。

目前，天骐物业正着力实施“三个提升”的物业升级行动，一是提升从业人员素质水平，持续开展职业技能培训。二是提升服务承诺履约水平，结合日常检查开展履约率自评，保障业主知情权。三是提升业主诉求响应速度，建立“项目经理接待日”制度，“四必访”落实率100%。为保证“三个提升”行动得到落实，天骐物业健全了“三项机制”，一是“有事先找我”诉求处置机制，推动问题处置从解决“一件事”向办好“一类事”延伸。二是“上下左右联动”的立体监督机制，自觉接受街道、社区、业委会的监管，设置便民服务信息公开区域，以“阳光化”管理打通业主监督渠道。三是物业服务评价机制，协助业委会每年开展2次业主满意度调查，业主参与率不低于95%，业主提的问题张榜公布，限期整改。如今，越来越多的业主切身感受到了小区的变化，获得感、幸福感油然而生。

（原载杭州市钱塘区物业管理协会公众号2025年8月8日）

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