奋力推动服务品质再上新台阶

全国“两会”期间，国务院总理李强向十四届全国人大四次会议作《政府工作报告》指出，“有序推动安全舒适绿色智慧的‘好房子’建设，实施房屋品质提升工程和物业服务质量提升行动。”这是物业服务质量首次被纳入国家年度重点工作任务，标志着物业行业迎来与国家发展同频共振的重要机遇期。

国家层面关于物业服务的重要政策部署，既为行业高质量发展指明方向，也让全体物业人倍感振奋、备受鼓舞，第一时间在杭州天骐物业服务有限公司引发热烈讨论。公司管理层、各项目负责人及一线服务骨干纷纷表示，将以国家政策为指引，把“提升服务质量”作为核心使命，主动对标“好房子”标准，以更规范、更精细、更暖心的服务，践行企业责任，回应业主对美好生活的向往，奋力推动公司服务品质再上新台阶。

天骐物业董事长、总经理、党支部书记徐扬舸表示，我们要强化战略对接，将企业发展规划与国家推动服务业提质扩容、建设“好房子”的战略紧密结合，主动将服务质量提升、智慧化建设、多元化拓展作为核心战略目标。要深耕专业能力，尤其在设施设备管理、客户关系维护、应急响应处置、绿色节能运营等专业领域实现突破，同时加快数字化人才的引进与培养，夯实智慧服务的技术底座。要探索融合创新，强化品牌建设，积极与房地产开发企业、科技公司、商业机构、养老服务提供商等跨界合作，共同打造“安全、舒适、绿色、智慧”的居住生活生态圈，从单一的服务提供者转变为社区生态资源的组织者和价值整合者，在培育“中国服务”品牌的进程中贡献专业力量。

天骐物业东裕华庭服务中心经理赵可表示，针对项目精细化服务有待深化、智慧化建设滞后、成本控制压力增大、部分设施设备老化的现状，将进一步聚焦业主核心需求与痛点，推动物业服务向标准化、精细化、人文化方向转型升级，着力提升业主/租户的获得感、幸福感与安全感，实现物业资产的保值增值与物业品牌的良好口碑，2026年各项经营指标在2025年的基础上增长5-10个百分点。

临江润东府小区曾获2023年杭州市“美好家园”住宅示范小区，天骐物业润东府服务中心经理助理王玉蜀表示，发展首先要靠人，物业服务质量提升首先要坚持以人为本，要以客户需求为中心，回归物业服务本身，深耕本职工作，以优质服务兑现价值，提升服务质量与业主满意度。要持续关注员工身体健康，营造积极、健康的工作氛围，保障项目高效有序运行。

天骐物业尚江名邸服务中心经理助理张丽娟表示，业主对物业工作的理解是我们做好工作的基础，业委会对物业工作的支持是我们做好工作的保证，物业人员自身的努力是我们做好工作的根本。服务中心将2026年的重点工作按月列出清单，明确完成时间，狠抓落实，以品质为本，筑牢发展根基。

江东园区是天骐物业多业态经营的重要板块，现有12家服务企业，物业服务面积超过90万平方米，2025年园区各驻点调查满意率达98%。江东园区项目经理江尚明表示，园区要牢牢坚持高质量发展这一“第一要务”，聚焦形象塑造、服务质量、设备维护、安全管理、环境卫生、员工培训、客户服务等重点工作抓落实，提质增效，全力开拓新项目，追求有效益、可持续、更稳健的发展，努力创建典范项目，提升公司品牌影响力。

“两会”为物业行业发展指明了清晰方向，抓住国家发展战略机遇，深耕社区场景，强化能力建设，物业行业将在服务国家发展、保障民生需求、推动城市治理现代化中实现更高质量的发展。天骐物业将主动融入国家战略，以更昂扬的斗志、更务实的作风，投身物业服务，不断提高品质，为行业发展贡献新力量，为业主创造优质生活环境，为公司发展续写新篇章。

 （原载杭州市钱塘区物业协会公众号2026年3月20日）

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