润东府项目推进“和合物业”建设的实践与经验

杭州天骐物业服务有限公司以在管的杭州市“美好家园” 住宅示范小区——润东府为标杆，全力推进“和合物业”建设，致力将润东府打造成为邻里和睦、环境和美、服务和顺、平安和谐 的幸福典范小区，全面彰显天骐物业“全心全意全为您”的服务宗旨。

社区党组织召开物业年终座谈会

党建领航，构建四方联动“共治和”

作为钱塘区临江街道的示范小区，天骐物业润东府服务中心坚持党建引领，积极联动高新社区党组织、小区业委会、业主代表，建立“四方联动”协商共治机制。通过定期召开联席会议，共同商议解决停车管理、设施维保、环境提升等业主关切问题，形成“大事共议、难事共解、成果共享”的治理新格局，将物业服务深度融入基层治理。

钱塘区委主要领导到润东府小区开展平安检查

服务提质，打造精细高效“服务和”

依托国家二级物业资质与完善的服务体系，天骐物业为润东府276户业主提供精细化、暖心化服务：

安全守护更到位：强化24小时安保巡逻与智能监控，完成消防管网全面检修，加装近千米外围护栏实现人车分流，筑牢安全防线。

环境美化更精致：自筹资金改造提升绿化近500㎡，对小区外围商铺地砖破损区域进行修复，打造四季常青、整洁优美的宜居环境；高标准落实保洁与垃圾分类，“三入两定一张网”垃圾分类工作法被《中国建设报》专题报道，荣获省级高标准垃圾分类示范小区。

润东府推行“三入两定一张网”垃圾分类工作法被《中国建设报》专题报道，荣获省级高标准垃圾分类示范小区

 维修响应更迅速：执行“快速报修、限时办结、修后回访”，业主报修“线上+线下”双渠道受理，物业针对不同类型报修实行“差异化响应”，客服人员督办，5天内必须回访。

便民服务更贴心：常态化开展政策咨询、修车补胎、免费理发、健康义诊、节日慰问等活动，重点关怀老年业主，传递物业温情。

天骐物业在润东府小区开展节庆活动

文化润心，营造邻里相亲“人文和”

以文化活动为桥梁，打破邻里隔阂，天骐物业在润东府精心组织节庆活动、业主代表座谈会、红色市集、露天电影节等全龄段活动，搭建邻里交流平台。协调社区在小区建成首个居家养老服务中心，为社区老年人提供生活照料、助餐、助浴、助洁、助行、助医、洗涤、代办、康复辅助、安全守护、紧急求助等综合养老服务。在润东府小区，“远亲不如近邻”的氛围渐浓，“相亲、相知、相助、相和”的和美风尚蔚然成风。

高新社区主要负责人到天骐物业润东府服务中心开展年后开工走访

多元协同，激活家园共建“同心和”

畅通民意渠道，通过业主微信群、意见箱、座谈会、进楼入户，广泛倾听业主心声。主动对接社区需求，积极投身各类社企共建活动，将物业服务与社区发展深度融合，建立矛盾纠纷就地化解机制，推行“耐心沟通、依法调解、邻里互助”模式，将小摩擦化解在萌芽状态，多名员工荣获社区“参与社企共建活动类”先进个人。引导业主主动参与社区监督、志愿巡逻、环境维护，形成“小区是我家，建设靠大家”的共治共识，真正实现共建、共治、共享。

润东府作为2023年杭州市“美好家园”住宅示范小区、省级高标准生活垃圾分类示范小区，是天骐物业匠心服务的缩影。下一步，天骐物业将以“和合物业”建设为抓手，持续深耕服务、创新举措，将润东府的成功经验复制推广，以高质量物业服务赋能美好生活，为构建和谐社区、助力城市基层治理现代化贡献天骐力量。

（原载杭州市钱塘区物业协会公众号2026年4月30日）

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