润东府项目推进“品质物业”建设的措施与成效

物业服务是基层治理的“神经末梢”，更是传递民生温度的“一线窗口”。为进一步提升物业服务标准化、精细化水平，切实增强业主的获得感、幸福感和安全感，杭州天骐物业服务有限公司润东府服务中心以“创建品质物业、打造美好家园”为目标，聚焦业主“急难愁盼”，从服务优化、设施升级、环境焕新、安全护航等多方面精准发力，用实干与坚守，奏响品质服务新篇章。

天骐物业润东府服务中心负责人向业主代表宣讲健康知识

深耕服务细节，筑牢品质根基。天骐物业润东府服务中心始终坚持“业主至上、服务为先”的理念，将精细化服务贯穿日常工作全过程。推行“首问责任制”与“15分钟诉求响应机制”，确保业主诉求有人接、有人办、有回音，维修完成后24小时内进行电话回访，形成服务闭环。设立项目经理接待日，直面业主沟通，倾听业主心声，收集改进建议。每季度发布物业服务报告，公示重点工作、财务支出及改进计划，让服务更透明、更贴心。针对老年业主等特殊群体，提供上门帮扶等暖心服务，用点滴行动传递温情。在服务中心配备便民工具箱、急救药箱等物品，全方位满足业主日常应急需求，让品质服务融入生活每一个细节。

天骐物业润东府服务中心抢修消防水管漏水故障

升级设施环境，焕新居住体验。作为2023年杭州市“美好家园”住宅示范小区，天骐物业润东府服务中心始终坚守品质初心，持续加大园区设施与环境提升投入。在设施维保方面，组建专业工程团队，定期对小区消防系统、电梯、供水供电设备等进行全面排查检修，建立设施设备生命周期档案，提前制定维保计划。在梅雨季节前，快速处置消防管道漏水隐患，通过“仪器初筛→打孔验证→精准开挖”三步法锁定漏点，克服雨天施工困难，4天内完成修复，全力保障业主居住安全。对园区路灯、健身器材、儿童游乐设施等进行常态化检修，确保完好率100%。在环境焕新方面，实行“全面排查、清单管理、限期整改、回访销号”闭环机制，保洁团队对园区主干道、单元门厅、地下车库等区域进行深度清洁，定期开展高压水枪冲洗，做到无死角、无污渍。绿化班组根据季节变化，开展绿植修剪、补种、病虫害防治等工作，累计改造补种绿化近500平方米，让园区始终绿意盎然，绿化率保持在35%；此外，修复小区外围破损地砖、加装近1000米外围护栏实现人车分流，进一步优化园区整体形象，消除安全隐患。

强化安全防控，守护平安家园。安全是品质物业的底线，天骐物业润东府服务中心始终将业主安全放在首位，构建“人防+技防”双重安全防线。秩序维护团队实行24小时值班巡逻制度，配备记录仪对重点区域、消防通道进行扫码打卡巡逻，对外来人员、车辆实行100%询问登记；园区内加装高清摄像头，实现监控全覆盖，定期测试维护，确保监控设备正常运行。针对梅雨季节、台风等极端天气，提前启动应急预案，成立防汛应急小组，对地库、天台、排水沟进行深度清淤，加装挡水板和沙袋，备足防汛物资，安排专人24小时值守，同时通过管家上门、业主群通知等方式，及时传递防汛提醒，为业主安全度汛撑起“安全伞”。定期开展消防安全检查与宣传活动，张贴防火、防骗、高空抛物警示海报，每季度组织消防设施检查，筑牢小区安全防线。

天骐物业润东府服务中心保安检查登记进入小区的外来车辆

凝聚多方合力，共筑美好家园。天骐物业润东府服务中心牢固树立业主主体思维，积极搭建物业与业主的沟通桥梁，让品质创建成为物业与业主的“双向奔赴”。通过业主群、公示栏、上门走访等多种形式，广泛征求业主对物业服务、园区管理的意见建议，对收集到的问题分类梳理、逐项整改、销号管理。在创建“美好家园”过程中，协调开发商投入资金修复外墙脱落区域，自筹资金提升园区绿化与设施，每一项整改都贴合业主需求，得到了广大业主的积极配合与高度认可。同时，积极开展社区文化活动，推行“三入两定一张网”垃圾分类工作法，助力小区获评2023年省级高标准生活垃圾分类示范小区，营造出邻里和睦、共建共享的良好氛围。

润东府小区垃圾分类投放点

站在新的起点，天骐物业润东府服务中心将以“品质物业”创建为契机，持续传承“全心全意全为您”的服务理念，总结经验、补齐短板，不断优化服务流程、提升专业能力、创新服务模式。以更严格的标准、更精细的服务、更务实的作风，深耕品质、坚守初心，把每一项服务做深、做细、做实，用匠心打磨品质，用温情守护家园，努力打造有温度、有品质、有内涵的物业服务标杆，不负业主的信任与托付，为建设更加安全、舒适、优美、和谐的宜居小区持续发力。

（原载杭州市钱塘区物业协会公众号2026年5月15日）

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