暖心护航，打通外卖配送“最后100米”

为切实解决小区外卖配送“进门难、通行慢、找楼久”的痛点，杭州天骐物业服务有限公司润东府服务中心聚焦骑手配送需求与业主居住体验，以推进“骑手友好小区”创建为突破口，推出一系列精细化、暖心化举措，高效打通外卖配送“最后100米”，实现骑手、业主、物业三方满意，用贴心服务传递物业服务温度。

天骐物业润东府服务中心在社区新业态群体

“最后100米”专题会议上介绍“骑手友好小区”创建情况

在智能通行方面，天骐物业润东府服务中心启用杭州“小哥码”专属通行系统，骑手扫描门岗二维码，授权相关信息后即可快速生成临时通行码，闸机10秒内完成放行，彻底告别传统繁琐登记流程。同时，门岗入口设置清晰的楼栋导引图，畅通配送末端通道，有效解决“找楼难、绕路久”的问题。

外卖小哥在润东广场“小哥驿站”休息交谈

便民配套上，天骐物业润东府服务中心在小区门岗投放骑手专用便民拖车，在小区出入口两侧划定专属临时停车区，规范外卖车辆停放秩序，避免拥堵和找位耗时。配合社区在润东广场设立“小哥驿站”，免费提供饮水补给、手机充电、临时歇脚等便民微服务，为奔波的骑手送上暖心关怀。

优化管理上，天骐物业润东府服务中心加强保安人员培训，推行友好服务标准，对于外卖骑手在“小哥驿站”乱扔烟蒂、烟壳和电瓶车乱停乱放问题，以引导提醒为主，杜绝刁难推诿，构建和谐共处的良好氛围。目前正在着手布设外卖寄存点或智能外卖柜，以“小设施”解决“大烦恼”，既为业主解决外卖问题，让便民服务直达民心,也为外卖小哥提供安全便捷的暂存存放点，有效减少上门配送耗时、规避丢件错件风险。

外卖小哥扫码进入润东府小区

上述举措实施以来，成效明显。骑手配送效率大幅提升，入园体验得到明显改善；业主外卖送达速度更快、餐品保温效果更好，生活便利性显著提升；物业精细化服务获得业主和骑手的双重认可，“骑手友好小区”名符其实，进一步擦亮了天骐物业的暖心服务品牌。天骐物业润东府服务中心经理助理王玉蜀表示，将持续倾听骑手、业主的意见建议，动态优化配送服务举措，将“最后100米”服务纳入年度服务提升计划，持续完善配套、升级智能系统，用更贴心、更高效的服务，守护每一份便捷与温暖，共建安全、有序、和谐的社区环境。

（原载杭州市钱塘区物业协会公众号2026年6月4日）

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