小区开放日，打通居民诉求沟通“最后一米”

面对面倾听民声，零距离化解民忧。10月20日晚，杭州天骐物业服务有限公司在管的钱塘区各项目服务中心暖意融融，物业项目经理现场值守、直面居民，一场接地气、暖人心的“小区开放日”活动全面铺开。居民们走出家门，带着日常居住中的烦心事、揪心事、金点子畅所欲言，物业工作人员认真倾听、详细记录、现场应答，让小区治理的“疑难杂症”在一线得到精准化解。

在开放日，天骐物业润东府服务中心负责人王玉蜀（左二）接待来访业主

 在润东府小区物业服务中心，不少业主晚饭后前来咨询反馈，句句都是贴近生活的民生细节。“公共区域非机动车停放不便。”“楼道堆物治理困难。”“地下车库通行存在隐患。”业主当场道出长期困扰的居住难题。面对业主的坦诚建言，天骐物业润东府服务中心负责人王玉蜀俯身倾听、逐条记录，现场郑重接单、即刻回应。细致高效的处置态度，让在场业主感到安心，周大姐对此连连点赞，她坦言，这项活动绝非走过场、搞形式。此前自己多次反映的居住难题，都通过接待日机制得到妥善解决，办事成效让业主真切感受到物业服务的用心与高效。“现在有问题不用反复跑腿、到处沟通，面对面就能说清楚、解决好，不像以前沟通受阻、问题积压，这个惠民活动我们全力支持！”周大姐的心声，道出了众多居民的共同感受。

润东府小区的暖心场景，是天骐物业精细化服务的生动缩影。为彻底打通物业服务联系群众、服务群众的“最后一米”，破解物业与居民沟通不畅、诉求处置滞后等治理难题，钱塘区将辖区住宅小区治理信息予以公开，从2026年9月开始实行开放日制度，要求小区专员、业委会负责人、物业经理定时、定点接待居民反映问题、沟通诉求，让居民的大事小情在家门口有人听、有人管、有回音、有结果。天骐物业在管的钱塘区各项目开放日全部确定在每月的20日，开放日当天，各项目负责人面对面接待来访业主，针对业主反映的涵盖居住生活方面的诉求，现场答疑、即时处置、限时办结，推动民生难题就地化解、清零见底。

天骐物业润东府服务中心定期举办项目经理接待日活动

“其实从我们进驻项目开始，就实行了项目经理接待日机制，每个月确定一天，项目负责人全程在岗接待，采用‘现场接待+问题台账+限期闭环+事后回访’的形式，要求一般问题3个工作日内反馈，复杂问题7天内说明进展，办结后24 小时内回访。这是我们的传统项目。现在实行开放日制度，是对我们接待日机制的补充和完善。”天骐物业润东府服务中心负责人王玉蜀说。

常态化的面对面沟通，搭建起物业与居民的“连心桥”，有效消融了双方沟通隔阂，化解了潜在治理矛盾。王玉蜀表示，小区开放日制度的实施，为精准破题、源头治理，关口前移、未诉先办，物业类投诉率大幅下降，物业治理效能显著提升。前不久经第三方专业机构对润东府小区上一年度物业服务满意度调查，结果显示天骐物业获得95.12%的高满意度。

（原载杭州市钱塘区物业协会公众号2026年10月22日）

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