天骐物业：践行使命 为业主办实事

“目前我们的住宅小区项目直接服务4386户业主，约21000名居民，要通过党史学习教育，汲取力量，教育引导全体物业工作人员传承红色基因，牢记初心使命，坚持以人民为中心，坚决维护广大业主住户的根本利益，解决好业主住户的操心事、烦心事、揪心事。”天骐物业党支部书记、董事长、总经理徐扬舸说。

在天骐物业的党员们心里，开展党史学习教育，贵在以学求知、以知促行、知行合一，学习党史与服务群众“同频共振”。

天骐物业项目部开展环境卫生大整治

东裕华庭项目部广泛开展为民办事“大走访”，推动为民服务“大提升”，在党史学习教育之初，物业就“把话筒交给业主”，认真倾听民意，收集业主住户意见。经过摸排细化，小区物业最终确定了业主住户最为关心的六大类重点主攻方面，即：综合治理、房屋管理及共用部位设施设备维护、公共秩序维护、清洁卫生、绿化养护、服务质效等。根据这些项目，物业按照横向到边、纵向到底的要求，全面开展调查摸底，列出问题整改清单，逐一对照制订整治计划，共37条。项目部采取分类分层方式解决存在的问题，实行消号管理，能够当场处理的当场处理，做到问题不过夜；不能立刻处理的，规定时限处理；做好建章建制，建立健全长效工作机制。比如，小区东门地下管网不畅问题一直被业主诟病。质保期内因地下排污及雨水管路破损，造成小区东门路面、绿化带及停车位多处塌陷，台风大雨期间多处路面因排水不畅积水严重，虽经多次现场整改处理，但均未从根本上解决问题。党史学习教育期间业主旧事重提，物业项目部高度重视，立即协调开发商、业委会现场勘查，界定责任，在多方共同努力下，通过招标，很快就完成现场施工，彻底解决了这个遗留已久的老大难问题。到目前，被列入整改的37条计划中，已完成33条，达成89%，其余4条因涉及到硬件投入正在积极整改中，同时建立完善了例会通报制度、客服管家制度、公开承诺制度、业主回访制度，在“天骐物业”特色管理体系制度保障下，物业项目部查漏补缺，取长补短，全力以赴抓整治、抓闭环，极大提升了工作效率和质量。

天骐物业项目部开展红色市集服务人民群众

润东府项目部深入实施“一对一管家式服务”，党员带头，每位物业人员相对固定对接2-3户业主，公开服务承诺，跟踪处理反映的任何问题或投诉建议，首问负责制，一站式负责到底，对业主报修实行承诺服务，让业主最多跑一次，问题不过夜，业主投诉处理后必访、业主报修后必访、业主征询意见后必访、其他专项或综合性定期回访的“四必访”落实率100%。成功探索出“三入两定一张网”垃圾分类工作法，即项目部立足小区实际，自上而下、由表及里、层层递进，做到入楼、入户、入民心，以“三入”为基础，做好生活垃圾分类宣传引导；设置生活垃圾分类督导员，建立定时引导、定岗巡检的“两定”督导机制，形成“一张”人人参与的生活垃圾分类大网。目前润东府小区生活垃圾分类知晓率和参与率均已达100%，生活垃圾分类准确率达90%以上，不仅劳动量降低三分之二，垃圾从源头每天减少58%，已连续10个月荣登临江街道垃圾分类唯一红榜，并成功创建钱塘区垃圾分类优秀小区，业主对物业满意度持续保持在85以上的高水平。