为了服务提质增效，天骐物业业务培训进行时

为进一步提高骨干团队的物业管理水平，增强业务能力，提升服务品质，2月18日，杭州天骐物业服务有限公司邀请业内知名专家开展专题培训，天骐物业董事长、总经理徐扬舸，总经理助理舒兴碧，副总经理倪庆中、陈朝虎，及公司主管及以上职级的管理人员参加培训。

培训首先以课前小游戏开始，增强大家的注意力和凝聚力。授课专家从熟知物业服务合同的重要性入手，围绕GROW模型（G：目标；R：现状；O：解决方式、方法；W：执行），重点讲解了客户服务技巧、客户投诉与满意度建设技巧、突发事件处理等内容，以PPT课件讲解为主，辅以案例分析、政策引导、数据分析等方式，深入浅出，将专业的理论知识与实际工作完美结合。课间，以分小组你问我答互动形式，各项目经理上台讲解了本项目的实际情况。课后还进行了测试，对积极回答问题的小组进行奖励。

营养丰富的知识大餐，靶向精准的充电蓄能，学到了知识、开阔了眼界、创新了思路、提高了能力，大家纷纷表示受益匪浅。据介绍，天骐物业为了服务提质增效，以打造学习型、创新性、服务型企业为目标，以请进来集中授课、学习交流，走出去参观考察、专题研讨等多种形式，将员工业务培训制度化、常态化，持续地提高物业管理服务水平，增强企业发展内生动力。

（原载钱塘物协公众号2023年2月23日）