贯彻落实公司2023年度经营管理会议精神之四

“服务品质”是物业企业的立业之本发展之基。杭州天骐物业服务有限公司大江东工业园区区域经理江尚明表示，贯彻落实公司2023年度经营管理会议精神，必须把提升服务品质放在首位，致力于打造优质服务，不断提升客户满意度。

园区物业是天骐物业多个物业业态中的重要板块，目前，天骐物业在管的园区物业项目共有14个，包括13个厂区和1个员工宿舍区，物业服务面积125万平方米，2022年满意度调查，满意率达到98%。

江尚明表示，物业服务品质是一个持续提升的动态过程，要适时改变过去传统的管理观念，时刻关注物业管理过程中的服务满意度问题，及时纠正解决。提高满意度的方法建立在现场一对一跟进督促，强化业务和礼仪培训，让每位员工都能成为行业的精英。对保安实行半军事化管理，培养精兵强将。强化现场管理，让每一项工作细节都成为可学习的精品。加强与业主的沟通交流，及时了解客户的需求，提前预判，承诺的事项必须达到。针对园区物业的特点，把环境改造作为重点，完善安全管理体系，建立长效管理机制，垃圾及时清理，定时修剪花草树木，夏天做好防署除蚊虫工作，冬天做好防冻防滑工作。

江尚明表示，及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。在全面总结2022年园区物业管理的基础上，全力以赴将大江东园区项目管理好、服务好，做好在管项目客户回访，开展行业市场调查，加大公司宣传，大力开拓新驻点，扩大发展空间，树立“天骐”品牌。