润东府服务中心项目经理接待日圆满举行

沟通面对面  服务心贴心

天骐物业润东府服务中心项目经理接待日圆满举行

为畅通物业与业主的沟通渠道，精准回应业主“急难愁盼”，切实提升物业服务品质，4月25日，杭州天骐物业服务有限公司润东府服务中心组织项目经理接待日活动，项目经理带领客服、工程、秩序维护等核心服务团队，与业主代表以“面对面、心贴心”的交流方式，倾听业主诉求、收集业主建议、解答业主疑问，用务实行动架起物业与业主的“连心桥”。

接待日前，天骐物业润东府服务中心通过小区公告栏、业主微信群、单元门口张贴通知等多渠道宣传，明确接待时间、地点及可咨询范围，让业主提前梳理诉求，确保活动覆盖面与参与度，避免“走过场”“形式化”，真正让业主有话能说、有诉能提。

接待过程中，天骐物业润东府服务中心负责人王玉蜀带领服务团队始终保持耐心细致的态度，微笑倾听每一位业主的心声。业主们踊跃参与，围绕小区公共设施维护、环境卫生保洁、停车管理、物业费收缴、房屋维修等高频问题积极反馈，既有具体诉求，也有中肯建议。针对业主提出的楼道灯损坏、电梯维保频次、小区绿化修剪等简单问题，项目负责人当场安排工程及相关负责人员，明确整改时限，承诺当场或短期内解决；对于业主提出的小区公共区域改造、便民服务升级等较为复杂的诉求，工作人员详细记录诉求细节、业主联系方式，明确责任分工与推进计划，告知业主后续将定期反馈整改进度。项目负责人还就非机动车停放和快递柜设置等民生事项征求了业主的意见。

“以前有问题要辗转联系客服，现在项目经理直接坐班接待，有疑问当场就能得到回应，太省心了！”润东府小区业主邓先生在反馈完非机动车停放相关建议后，对此次接待日活动给予高度认可。活动现场，不少业主表示，这种“零距离”沟通模式，不仅拉近了物业与业主的距离，也让大家感受到了物业主动服务、积极作为的态度，有效化解了日常相处中的小隔阂、小误会。

天骐物业润东府服务中心项目经理接待日每月组织一次，项目负责人全程在岗接待，采用“现场接待+问题台账+限期闭环+事后回访”的形式，一般问题3个工作日内反馈，复杂问题7天内说明进展，办结后24 小时内回访。本次项目经理接待日，天骐物业润东府服务中心共收集各类诉求及建议20余件，其中当场解决12件，其余诉求均已分类建档，纳入闭环管理。活动结束后，服务中心第一时间召开复盘会议，对业主诉求进行分类梳理，细化整改措施、明确时间节点，安排专人全程跟踪督办，确保业主诉求“件件有回音、事事有着落”，同时将定期在小区公告栏、业主群公示整改进度，主动接受业主监督。

天骐物业润东府服务中心项目负责人王玉蜀表示，此次接待日不是一次性活动，而是常态化服务的缩影。未来，物业服务中心将持续把“项目经理接待日”作为畅通沟通、提升服务的重要抓手，每月固定开展，不断优化沟通模式、完善闭环机制，主动倾听业主心声、汇聚业主智慧，把业主的“问题清单”转化为物业的“履职清单”，切实解决业主生活中的实际难题。同时，进一步强化服务团队专业能力，压实服务责任，推动物业服务从“被动应对”向“主动服务”转变，从“闭门管理”向“开门纳谏”升级，与业主携手共建和谐、舒适、宜居的美好家园，用实际行动践行天骐物业“全心全意全为您”的服务理念。

（原载杭州市钱塘区物协公众号2026年5月7日）

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