锦旗背后的故事

2020年4月13日是星期一，早上一上班，杭州天骐物业润东府项目部办公室里就洋溢着喜庆的氛围，润东府小区开发商老总向物业项目部送来两面红灿灿的锦旗，上面写着：“勇担当，敢冲锋，善服务”“真情服务，排忧解难”。

天骐物业润东府项目部的同事们个个流出了热情的眼泪。大家知道，自进驻润东府小区以来，从开始时开发商和业主的观望、疑虑，到被认可、赞誉，每个人都付出了很多很多。

润东府小区位于新区临江街道，是一个新建项目，2019年10月18日开始交付。面对新项目、新团队，开发商和全体业主对物业管理是不是规范、服务是不是专业、收费是不是合理等最关切的问题，心里一直犯着嘀咕。有的业主甚至提出，要求物业项目部写书面保证。

没有金刚钻，不揽瓷器活。早在天骐物业进驻润东府项目初期，项目部全体员工就作了大量细致的工作，对小区及周边环境进行了深入了解，全面掌握了小区布局和楼盘结构，建立了全体业主信息档案，包括哪些业主什么时间办理入住手续等细节都了然于胸。正如开发商老总所说，“物业从一开始就把小区当成了自己的家。”

在正式交房当日，物业项目部全体人员在物业公司总经理带领下，穿着整洁的工装，面带真诚的笑容，热情、周到地为业主服务。面对一下子集中在服务大厅的上百位业主，物业人员合理分工，从迎宾、引导、登记、交费、开票、交钥匙，到带领业主验房、收房全过程，环环相扣，现场秩序井井有条，业主们对物业人员标准化的管理、专业化的服务，纷纷点赞。

在集中装修期间，开发商向全体业主赠送空气能热水器，限期领取。物业项目部接到信息后，全体人员利用休息时间，帮助开发商卸货、清点，再一台一台送到业主家里，没有收取任何费用，没有任何怨言。业主金女士至今还记得，分配热水器时，老公不在家，她一个人也扛不动，正在犹豫的时候，物业负责秩序的沈女士主动走上前去，帮她把热水器搬到了家里，连杯茶都没喝。

今年疫情期间，物业项目部第一时间成立了“疫情应急指挥小组”，24小时密切关注疫情动态，制订对应的物业管理工作方案，落地各项防护措施;对项目在岗人员进行每日体温检查登记，统一佩戴口罩上岗，对公共区域、电梯轿厢及按健设施设备等进行每日不少于2次的无死角消毒，物业管家配合街道社区对入住业主上门排查工作，对外来人员进出排查工作，所有进入车辆登记排查。有一次，开发商老总没打招呼到现场突击检查，门卫保安不让进，理由是没有通行证，手续不全。开发商老总被堵在门外，不但没生气，还对保安提出了表扬，称赞“管的对”“管的好”，他说：“有天骐物业的用心，我们也就放心啦！”至今，润东府小区没有发生确诊、疑似和隔离案例，人员、车辆进入核查登记率100%。

小事一件件、一桩桩，正悄悄浸润着业主的情感，化解着业主的疑虑，改变着业主的态度，如今，“有事找物业”“没事到物业转转”正逐渐成为润东府全体业主的口头禅。天骐物业润东府项目部经理蒙彦涛说，开发商和业主的肯定，对物业来说既是表扬更是鞭策，我们要百尺竿头，真正把业主当亲人，帮助业主管好这个家，共同营造更加优美、和谐的小区环境。