疫情防控的“东裕华庭样本”

杭州天骐物业东裕华庭项目部组织抗击新冠肺炎疫情纪实

2020年春节前夕，正当人们忙着采购年货，准备合家欢聚的时候，一场新型冠状病毒肺炎疫情突然席卷而来。党中央、国务院审时度势，动员全国力量，积极应对，英明果断地作出战略部署，打响了一场全民参与的阻击战、总体战、人民战争。

东裕华庭门岗对所有进出人员、车辆实行实名制核查、登记，进入人员100%测量体温。

“我们不是医护人员，不能奔赴前线。但我们面对1746户居民、常住人口超过2000人的生活小区，为了保证全体业主的生命安全和身体健康，作为物业工作人员，同样是战斗在一线。”杭州天骐物业服务有限公司东裕华庭项目部经理朱小马满怀深情，意志坚定。从1月23日小区正式启动疫情防控到6月底，东裕华庭小区所有业主、全体物业工作人员没有发生疑似病例和其它异常情况，实现了“抗疫”与“服务”两不误、双满意，打造出生活小区疫情防控的“东裕华庭样本”。

 随着“三返”人员（返岗、返工、返学）增多，东裕华庭门岗对所有进入车辆检查后备箱。

始终把业主的健康安全放在首位
疫情就是命令，防控就是责任。天骐物业东裕华庭项目部第一时间发布小区疫情防控通知，利用宣传栏、横幅标语、电子屏、小区广播、微信朋友圈等媒体全方位加大疫情及防抗宣传，引导业主正确面对疫情，掌握科学防控方法，管理不良情绪，共同抗击病毒。制定小区疫情防控指引，指导物业工作人员采取更果断、更有力有序、更科学周密的举措，全面做好疫情防控，遏制疫情蔓延。

生活小区既是疫情防控的“末梢神经”，也是保障人民群众生命安全和身体健康的“关键命脉”。根据街道、社区统一安排，东裕华庭物业项目部及时关闭小区北门、西门，只开启东门，实行封闭式管理，对所有进出人员、车辆实行实名制核查、登记，进入人员100%测量体温。设置疫情劝返点，非小区人员和未登记车辆禁止进入，外卖、快递由物业工作人员统一接收、统一登记、统一送货上门。物业工作人员24小时值守、巡逻，及时加固围墙，每天至少两次对各个区域进行全方位无死角喷洒消毒，在电梯里布置一次性按钮用纸和垃圾袋，对因发热、咳嗽等症状和与其有接触史的被居家医学隔离观察的业主，物业统一采购生活必需品并送上门，联系社区卫生服务中心上门收取医学垃圾。截止6月底，东裕华庭小区物业累计环境消毒3324000平方米，配备电梯一次性按钮用纸1975包、垃圾袋1609个，为业主购买生活必需品131户、上门收取医学垃圾290户、上门送快递外卖97户，门卫现场办理人员出入证4407张，登记进入业主信息6518人次。

这一系列硬核措施的实施，牢牢地把疫情挡在了小区之外，从源头切断了人传人的风险。朱小马说，“物业工作做的好不好，全凭业主说了算。我们始终把业主高兴不高兴、满意不满意、答应不答应作为检验物业工作好坏的试金石。疫情防控就是一个缩影，我们把广大业主的生命安全和身体健康始终放在第一位，广大业主也真切感受到了物业工作的良苦用心。辛苦是值得的。”在这次疫情阻击战过程中，很多业主自发地给物业工作人员送来了防护口罩、手套和雨伞，有的业主看到物业工作人员忙的顾不上吃饭，送来了快餐面、矿泉水、牛奶和水果。点点滴滴，既是对物业工作人员辛勤付出的亲切慰问，也是对物业工作的充分肯定。

在电梯里布置一次性按钮用纸和垃圾袋。

始终注意发动业主参与群防群治

最伟大的力量是同心合力，最坚固的防线是“人民战争”。在这次疫情防控期间，天骐物业东裕华庭项目部一方面宣传引导业主做好个人防护，自觉做到“六个要”。一要“宅”。尽量宅在家中、不要出门，减少人员接触，减少病源感染风险。二要“戴”。进出小区一律佩戴口罩，定期更换。三要“洗”。要勤洗手，进出家门要按照“七步洗手法”洗手；咳嗽和打喷嚏时使用纸巾或屈肘遮掩口鼻，防止飞沫传播。四要“洁”。要勤开窗，保持空气流通；勤清理，做好清洁消毒工作。五要“停”。停止组织、参加各类聚会等活动，小区内的公共活动场所暂时关停。六要“医”。有疫情重点地区旅居史和接触史的居民，要主动报告，一律医学隔离观察；发现身体出现感冒发烧症状或接触亲属、朋友出现感冒发烧症状，及时报告情况，及时到定点救治医院发热门诊就诊。截止6月底，东裕华庭小区共有1597名居民被医学隔离观察，无论是境外人员，还是境内重点疫区人员，均实现了应登尽登、应报尽报、应隔尽隔、应检尽检，不漏一人。

物业工作人员每天两次对垃圾桶、健身器材、快递柜、开放式活动中心、地下停车场、单元门厅大堂、电梯轿厢、物业服务大厅、门岗等区域无死角消毒杀菌。

另一方面，街道、社区派驻网格干部现场指导，广大业主积极参与群防群治。“为了您和大家的安全，请自觉带好口罩，减少出入小区”“垃圾请分类投放入桶”“请自觉配合检查登记”……在门卫值班室、在垃圾投放点、在电梯门口，处处都有小区业主志愿服务的身影，他们不计报酬，不顾个人安危，每天与物业工作人员一道，配合做好出入登记、检查车辆、劝阻劝返、宣传防控知识等工作，用实际行动共同守护小区居民的生命安全和身体健康。参与志愿服务的党员业主张雨说：“利用公司尚未复工的时间为自己的家园做些力所能及的事情，为疫情防控贡献自己的一份力量，是我应该做的。”业主刘通是一位出租车司机，他乘着疫情期间客人较少的空歇在小区做志愿者，他说：“物业工作人员的付出，我都看在眼里记在心里，他们把小区当做自己的家，把业主当亲人，我作为业主，还有什么理由不做出点牺牲呢！”自2月中旬开始，他连续26天在门岗协助检查进出车辆。爱人者，人恒爱之。像张雨、刘通这样不计名利志愿参与疫情防控的业主达370多人次。

据朱小马介绍，东裕华庭小区业主委员会尚在筹备中，目前已建立以物业工作人员为主体，在楼栋长、单元长，以及一批党员、公务员、企业员工的带动下，广大业主积极参与的群防群治、联防联治机制。天骐物业东裕华庭项目部用“枫桥经验”管理小区，实现物业与业主双向联动，不仅在这次疫情中筑牢了一道坚固的“防火墙”，有效做到了零病例，也为小区长效管理打牢了坚实的群众基础。

始终做到统筹兼顾一盘棋管理

科学是举国战“疫”的治本之策，统筹是危机治理的制胜之道。疫情来袭，牵动着每一个物业人的心，也考验着物业对小区的治理能力。

疫情防控期间，天骐物业东裕华庭项目部守土有责、守土担责、守土尽责，用慎终如始的坚守、再接再厉的坚韧、善作善成的坚持，一鼓作气，咬紧牙关，毫不放松抓紧抓实抓细各项防控工作，不获全胜决不收兵。到6月底，物业共安排4115人次日夜坚守值班，没有一个人打退堂鼓，切实做到信息核查登记“不漏一车，不漏一户，不漏一人”，对垃圾桶、健身器材、快递柜、开放式活动中心、地下停车场、单元门厅大堂、电梯轿厢、物业服务大厅、门岗等区域每日早晚无死角消毒杀菌不低于2次。他们是社区疫情防控的最美逆行者。朱小马作为项目部第一责任人，疫情防控期间风里来雨里去，带领团队苦苦战斗了110天，没有休息一天，直到社区通知自5月12日起小区解除封闭式管理，才抽出时间回到家里陪宝贝女儿吃了一顿晚饭。客服主管张丽娟，本来已请好假购好车票准备回老家过春节，疫情发生后，她立即退了火车票，安顿好孩子，默默回到了工作岗位上，带领客服管家对小区在住的所有人员进行核查、登记信息，特别是疫情爆发初期，小区内有近期从武汉返回的业主，她毫不畏惧，毫不迟疑，坚持站在最前端，每天三次入户为业主测量体温，时刻监测体温情况并上报，帮助居家隔离业主入户送菜，为小区业主发放通行证、电梯消毒。在疫情有所缓和之后，她仍坚持奋战在工作当中，把业主的需求放在第一位，总是能在第一时间回应业主。被业主亲切地称为“贴心好管家”。

浙江电视台《今日科技》栏目组到小区采访报道。图为采访现场。

杭州天骐物业服务有限公司压实疫情防控的主体责任，一是落实人员保障。针对前期物业返工人员不足的问题，安排现有人员加班加点，在做好疫情查验和健康防护的前提下，统筹调配其它项目最精锐的力量、最优质的资源予以支援。二是落实物资保障。先后投入20多万元，为物业工作人员购买防护口罩、防护服、防护手套，以及消毒液、洗手液、测温仪等防护物资，保证物业人员工作安全和身体健康。三是做好宣传激励。在疫情紧张阶段，联系浙江电视台《今日科技》栏目组到小区现场采访报道，给物业人员点赞打气。对参与疫情防控的物业工作人员发放慰问品、慰问金和加班费，激励大家勇担当善作为。在多方面的共同努力下，小区商铺自3月初陆续备案恢复营业，到3月底已全部复业。5月12日开始，小区解除封闭式管理，各门岗回复正常通行，疫情防控进入常态化。

天骐物业董事长、总经理徐扬舸说：“这是一次危机，也是一次大考。关键时期的关键之策，证明我们的措施是得力的，效果是明显的，也提升了我们的物业管理水平和治理能力，赢得了街道、社区、开发商和全体业主的理解、支持。”“这就是天骐物业统筹兼顾一盘棋管理的天骐优势、天骐速度”，小区开发商总经理评价说。