环境大整治，靓了颜值美了心情
每天清晨7:00，临江街道东裕华庭小区物业保洁人员便开始工作了。这是小区物业响应上级“美丽杭州”创建暨“‘迎亚运’城市环境大整治、城市面貌大提升”长效管理的号召，进一步改善社区面貌、维护好小区的环境卫生、全面提升小区品位，而开展的环境大整治行动的一个镜头。此项行动从2021年1月12日启动，“绣花”功夫般的环境大整治，靓了小区颜值美了业主心情，带来了实实在在的好处。
全员上阵，老老少少都是重要力量
东裕华庭小区共有7栋住宅楼和1栋酒店，1746户，常住居民超过5000人。环境大整治行动甫一开始，在街道、社区指导下，杭州天骐物业服务有限公司东裕华庭项目部就与业委会、业主、商户四方联动，“四驾马车”分工明确、合力推进、全员上阵，全面改善小区面貌，提升小区环境秩序。
小区物业在落实日常保洁职责、持续开展每周一全员环境日活动基础上，由项目部各部门主管轮流带队，根据小区楼栋分布情况，将物业保洁、秩序、绿化、工程、客服人员划分成7个小组，实行责任区域蹲点巡逻和现场问题整改，相当于24小时值班制。业委会对需维修的公共部位招投标出资维修，业委会委员根据分工一对一督促物业整改到位。街道、社区对发现的问题也及时反馈，协调相关部门给予支持。
如何调动业主、商户“自扫门前雪”的热情呢？物业项目部充分利用宣传挂图、标语横幅、小区广播、电梯广告、LED显示屏、微信公众号、朋友圈等平台，全方位、立体式宣传环境大整治的重要意义和群众利好，同时每栋楼指定1名客服管家，实行首问负责制，一站式负责到底。招募了20多位热心业主组成的志愿者服务队，他们分布在各个楼栋，上有60多岁的退休职工，下有十几岁的放假学生，他们对楼上楼下邻居的情况基本都掌握，按单元2人1组进行包干，2人专门对接商户。
小区4#楼1单元的潘大姐和郑大姐“包干”了本单元环境大整治的宣传发动和组织检查，共124户。她两早早吃好晚饭，带上“志愿者”袖筒，挨家挨户敲门拉家常、聊家事，看到哪里有需要整改的便记下来，给业主点几句，再来个回头看，“都是邻里邻舍，抬头不见低头见，明白人一趟就解决问题，不利索的我们多跑几趟，人家自然就明白了，终了没有不支持我们的”，潘大姐说。
天骐物业东裕华庭项目部经理牛彬说，通过四方联动，小区里的家家户户、男男女女、老老少少都动员起来了，他们渐渐明白，小区环境大整治其实就是“船上载着自家货”，人人都要关心潮涨落。
全面整治，旮旮旯旯都要彻底清洁
小区是城市的细胞，直接关乎城市的文明指数。开展小区环境大整治，需要处理哪些问题，重点关注哪些问题？既需要政府坚持以服务群众为中心的理念，科学规划、真抓实干，也需要居民积极主动、共建共管。为了取得小区居民的理解和支持，在整治之初，物业就“把话筒交给群众”，认真倾听民意，收集居民意见。
“有些居民图自己方便，把自行车、电动车停放在楼栋架空层，告知、清理不到位，影响业主通行。”
“绿化带里杂物、垃圾较多，死株、缺株补种不及时。”
“门禁摆臂回弹时间不合理，存在对老人、小孩造成物理性伤害的风险。”
……
情况摸的准，问题查的清，整改才有针对性。根据这些意见，细化前期工作，小区物业最终确定六大类重点主攻方面，即：综合治理、房屋管理及共用部位设施设备维护、公共秩序维护、清洁卫生、绿化养护、服务质效等。根据这些项目，物业按照横向到边、纵向到底的要求，全面开展调查摸底，列出问题整改清单，逐一对照制订整治计划，共37条，整个小区旮旮旯旯实现了无死角、全覆盖。
天骐物业东裕华庭项目部经理牛彬介绍，物业平时就十分注重小区的卫生，楼栋内一天至少扫一次、拖一次、消毒一次，路面每天至少一次的全面清扫，疫情防控期间加大了频次。这次环境大整治，重点响应业主诉求，对楼道、路面、绿化带堆放的垃圾、废弃物进行集中清理，对小区主干道和人行道进行彻底冲洗，对垃圾堆放点和垃圾桶进行全面清洁。重新标识非机动车停车区和消防通道，加强现场劝导，对个别乱停滥放的自行车、电动车推移到指定停车区，确保楼栋架空层和消防通道无障碍。同时，加强对小区生活垃圾的日清管理，确保每天早上完成小区主干道的垃圾清运。协助业委会、服务商对门禁系统进行了全面整改和软硬件升级，制订了应急处置措施。组织绿化人员对小区树木、绿植进行修剪，缺苗及时补种，使小区绿化覆盖率达到99%以上。“环境大整治目前已经有了初步的成效，获得广大业主的一致好评！”牛经理说着拿出了手机，展示业主群内广大业主的反馈。
全速提升，方方面面都需形成闭环评！
环境大整治不能是一阵风，“驻颜有术”才是关键。
针对环境大整治工作内容和要求，天骐物业东裕华庭项目部用“枫桥经验”管理小区，问题不掩盖、不上交、不推诿，采取分类分层方式解决存在的问题，实行消号管理，能够当场处理的当场处理，做到问题不过夜；不能立刻处理的，规定时限处理；做好建章建制，建立健全长效工作机制。
小区东门地下管网不畅问题一直被业主诟病。质保期内因地下排污及雨水管路破损，造成小区东门路面、绿化带及停车位多处塌陷，台风大雨期间多处路面因排水不畅积水严重，虽经多次现场整改处理，但均未从根本上解决问题。环境大整治中业主旧事重提，物业项目部高度重视，立即协调开发商、业委会现场勘查，界定责任，在多方共同努力下，通过招标，很快就完成现场施工，彻底解决了这个遗留已久的老大难问题。
包括东门地下管网不畅问题在内，被列入整改的37条计划中，目前已完成33条，其余4条因涉及到硬件投入正在积极整改中，同时建立完善了例会通报制度、客服管家制度、公开承诺制度、业主回访制度，在“天骐物业”特色管理体系制度保障下，物业项目部查漏补缺，取长补短，全力以赴抓整治、抓闭环，极大提升了工作效率和质量。
“到目前，环境大整治计划项已达成89%，‘四必访’（即业主投诉处理后必访、业主报修后必访、业主征询意见后必访、其他专项或综合性定期回访）落实率100%，1、2月份业主对物业服务满意度继续保持在85以上的高水平”，天骐物业东裕华庭项目部经理牛彬如数家珍。
此次环境大整治，不仅进一步增强了物业项目部的服务意识、品质意识，提升了小区的环境面貌，也提高了业主居民的文明意识、环卫意识，更为小区居民创造了安全有序、舒适优美的居住环境。牛彬说，小区环境还有很多不如意的地方，这次大整治是一个起点，物业将进一步强化业主思维，凝心聚力，画好最大同心圆，以基层治理为突破口，把精细管理落在实处，努力建设生态宜居、颜值美丽的生活小区，打造“东裕华庭”小区靓丽品牌。