市级生活垃圾分类红榜小区是怎么炼成的

杭州市10月生活垃圾分类红榜小区名单上，临江街道东裕华庭小区赫然在列，并作为钱塘新区唯一代表名列前十。消息传到东裕华庭，小区业主居民别提多高兴，“垃圾分类人人参与，小区拿了第一，我们当然很自豪！”对于杭州天骐物业服务有限公司东裕华庭项目部经理牛彬来说，这既是惊喜，又觉得这个好消息在“意料之中”。

2020年10月杭州市生活垃圾分类红榜名单

（详见《杭州日报》2020年11月21日第五版）

用业主思维组织动员

2019年9月24日东裕华庭小区正式开始垃圾分类，至今近一年的探索实践，小区在垃圾分类推广上成果丰硕。小区1746户居民，月产垃圾的总量从试点前的约2700桶降到现在的1800桶左右，减少了33%以上，居民对垃圾分类知晓率达到95%，参与率达到80%以上。

每月消失的900多桶垃圾去哪儿了？

东裕华庭小区生活垃圾分类立体式宣传常态化

为了取得小区居民的理解和支持，在启动试点之初，物业就在小区举行“把话筒交给群众”民意收集活动，广泛征集居民意见，并邀请社区、街道住建、环卫、环保等部门和小区的业主代表、物业工作人员一起，面对面共同探讨小区垃圾分类“要不要做”“怎么做”，分期分批组织居民举办专题培训，并通过宣传挂图、标语横幅、小区广播、电梯广告、LED显示屏、微信公众号、朋友圈等平台，全方位、立体式宣传垃圾分类的重要意义和群众利好，普及垃圾分类的方法。在做好宣传动员之余，物业根据小区楼栋分布情况，将物业客服人员、保洁人员、志愿者划分成7个小组，实行责任区域蹲点巡逻，每栋楼指定1名管家，上门挨家挨户发放宣传资料，不厌其烦讲解垃圾分类的好处，手把手地教大家如何分类。

别看这些小小的动作，背后却是撬动居民“人人参与”的大文章。在牛彬看来，垃圾分类要想形成人人参与的新风尚，首先是方便居民，“必须以业主思维、站在居民的角度想问题。”

撤桶并点，集中设置分类定时投放点，方便居民分类投放不同垃圾

以推行垃圾分类为契机，小区物业根据楼栋布局、居民人数和垃圾产生量精准计算，撤桶并点，集中设置了2个分类定时投放点，每个点放置16个垃圾桶、3个衣物回收柜，每个投放点都建了洗手池，设置了分类指示牌。在小区东门、北门入口处，设置垃圾分类信息公示栏，以示意图的形式公布小区垃圾分类集置点、生活垃圾定时定点投放时间，以及投诉电话，方便居民住户分类投放不同的垃圾。

“垃圾分类可以改善居住环境，我们肯定会支持这一做法”，小区业主余先生说，“垃圾分类集置设施优化后，不仅整洁美观，在提升小区形象的同时，让垃圾分类更直观、更便捷、更人性化，解决了我们的后顾之忧。”

以基层治理为突破口

小区定期开展再生资源回收，打通楼道堆积物清理“最后一公里”

在牛彬眼中，垃圾分类不能单单看成是一件独立工作，而是一项系统工程，折射的是小区治理的能力。牛彬介绍，东裕华庭小区常住人口5000多人，既有开发商公司内部员工，也有五湖四海的外来人员，外租比例比较高，人口构成多元，带来了一些习惯、观念的差异，也给基层治理带来难度。

垃圾分类恰好成为基层治理能级跃迁的切入口。随着租户搬进搬出，大件垃圾的清运需求不少，同时，一些老年人还有在楼道堆放废弃家具的习惯。如果运送不出去，都会成为消防隐患。基于此，街道、社区、物业三方联动，在征求各方意见后，在小区东南角建设了1个30平方米的再生资源回收点、1个80平方米的建筑垃圾临时堆放场。

东裕华庭建筑垃圾临时堆放场

“一开始，有些业主不同意，担心影响小区美观，我们就主动上门做工作，修改方案。”据牛彬介绍，大件垃圾实行预约投放制，凡是投放到这里的大件垃圾，都会通过专人拆解，分为木质类、有机玻璃、金属类、纺织类进行分类回收，不但降低清运难度，节省空间，也将资源可利用最大化。

物业对楼梯间、公共通道存放物品行为进行专项整治，设置警戒线、路桩等警示、提醒标识，安排专人开展消防通道巡查，对占用消防通道的行为及时进行劝导、处理，尤其是加强对地面消防通道、楼栋架空层、疏散楼梯、走道违规停放电动车、自行车和杂物的行为进行检查巡查，及时清理整改。同时，联系街道在小区定期开展再生资源回收，打通楼道堆积物清理的“最后一公里”。

思路决定成败，正是疏通了居民遇到的小堵点，才撬动了整个小区人人参与的大氛围。正是垃圾分类工作推进过程中一个个小问题的解决，也加强了居民对物业等各方的信任感。来自天南海北的居民，通过垃圾分类工作的推动，先是社区引领、物业配合，再到志愿者热心督导，最后形成全民参与合力，在小区内逐渐形成了共治共享的氛围。就像志愿者张震说的，现在，治理更有序，熟人也多起来了，“虽然过程很辛苦，但是看着小区环境越来越好，大家住得也越来越开心。”

把精细管理落在实处

如今，东裕华庭物业广泛发动物业工作人员、志愿者、专管员及广大居民住户积极参与垃圾分类，不断优化垃圾分类运作模式，提升垃圾分类效能，垃圾分类“攻坚战”“持久战”正在取得一个又一个突破。

据了解，杭州生活垃圾分类红榜小区，是杭州市治理固体废弃物工作领导小组根据垃圾分类设施、分类质量、分类辅导、分类清运四个维度，对全市生活小区进行不打招呼式现场检查后，评选出的，定期评选公布。

“这样的大背景下，我们以垃圾分类为支点，力求打造‘无处不精细’的小区环境。在杭州市10月生活垃圾分类红榜小区排名前10中，东裕华庭是钱塘新区唯一入榜小区，也从一个侧面说明东裕华庭垃圾分类新时尚正由一个个‘盆景’变成一抹‘风景’”，牛彬总结说。

美丽、和谐的东裕华庭小区

在东裕华庭，小区里四季绿树成荫、绿草如茵，呈现出一派生机盎然的景象，令人赏心悦目，实现了空地非绿化即硬化，晴天无积灰，雨天无积水，充分展现幸福美丽新区的特色，体现“小规模、组团式、微田园、生态化”的新型综合体形式，小区居民出门就能见到绿叶、闻到花香、听到鸟鸣。

业主庒跃深有感受，“以前楼道、电梯口、绿化带到处都是垃圾，时间久了就会散发恶臭，同时引来大量的蟑螂、老鼠和蚊虫，苦不堪言。推广垃圾分类后，现在的东裕华庭已焕然一新，到处都干干净净，空气清新。好习惯带来好环境，大家都点赞。”

据了解，目前，东裕华庭生活垃圾分类设施布局更加合理便捷，垃圾分类准确率稳定在85%以上，小区小区居民生活垃圾参与率达到95%以上。下一步，物业将继续以垃圾分类工作为契机，提升业主居民环境意识，让垃圾分类真正成为新时尚，让居民在东裕华庭幸福生活、快乐工作，享受满满的获得感。